Analiza pieței comerțului electronic. E-Commerce - ce este?

• Traducere

De la traducător: această traducere este destinată celor care fac primii pași în domeniul e-Commerce sau doar se gândesc să-și creeze o afacere în acest domeniu. Aici, în linii destul de mari, schițăm de unde să începem și la ce este indicat să ne gândim la începutul acestei lungi (și, desigur, interesante) călătorii. Am decis să adăugăm mai multe link-uri la articolele noastre și traduceri la material - puteți apela la ele pentru a studia mai detaliat o serie de probleme ridicate în acest subiect.

Poate te-ai gândit recent să începi o afacere în domeniu e-commerce, ca multe altele. Și acest lucru nu este surprinzător, având în vedere creșterea cu 12% a vânzărilor în această zonă în SUA doar în 2013. Aceasta înseamnă că veniturile totale din astfel de vânzări au fost de aproximativ 296 de miliarde de dolari. Apropo, industria comerțului electronic din India s-a extins și ea cu 30% față de anul trecut 2013. Acum, ponderea veniturilor din comerțul electronic este de 12,6 miliarde de dolari.

Puteți citi despre ce caracteristici caracterizează comerțul electronic american în postarea noastră „Ce poate învăța comerțul electronic rusesc de la american”

Acest articol vă va spune cum să începeți o afacere de comerț electronic de la zero, creând o bază puternică, astfel încât afacerea dvs. să crească și să se dezvolte corespunzător. Nu vom aprofunda în procese mai complexe precum organizarea vânzărilor și logistica, pentru că nu sunt principalele probleme la început.

Noțiuni de bază

Desigur, sfaturile date mai jos sunt destul de universale, dar dacă sunteți interesat de caracteristicile regionale ale comerțului electronic, vă recomandăm să consultați publicația noastră „7 factori pentru succesul unui magazin online în RuNet”.

U" centre comerciale» există o șansă mai mare de succes atunci când tranzacționați pe scară largă și există un risc constant de eșec dacă nu aveți mult capital de investit, nu aveți resursele pentru a conduce calitate cercetare de marketing si altele asemenea. De asemenea, în acest caz este nevoie de mult mai mult timp pentru achiziție sortiment mare bunuri de la furnizori de încredere.

Cea mai bună opțiune pentru tine la început va exista o anumită specializare, sau nișă, cu alte cuvinte. Aceasta este o mică zonă a pieței în care te vei strădui să-ți stabilești o poziție de lider ca expert în domeniu. Exemple aici ar putea fi: echipament de echitație, echipament pentru scutere, căști de motociclete originale, imprimare pe tricouri sau jucării pentru copii de la 3 la 6 ani. Alegând o nișă, creșteți semnificativ șansele de succes și, de asemenea, faceți mult mai ușor să găsiți furnizori, să gestionați vânzările și logistica.

Va trebui să găsiți furnizori de încredere pentru a comercializa bunuri de calitate. Căutați furnizori din industria dvs. și aflați ce oferă aceștia. Dacă cumpărați mărfuri dintr-o altă țară, ar trebui să studiați regulile de import și sistemul de taxe de import. Dacă nu vrei să conţină prea mult facilitati de depozitare, atunci ti se potriveste si un sistem de aprovizionare directa, in care tu, in esenta, achizitionezi marfa de la furnizor doar atunci cand un client plaseaza o comanda la tine. Astfel, lipsa riscului face ca această opțiune să fie destul de potrivită pentru tine în stadiile incipiente.

Deci, odată ce te-ai hotărât ce vrei să vinzi, următorul pas este să te gândești unde să vinzi. Nu este nevoie să vă faceți griji prea mult cu privire la acest lucru, deoarece comerțul electronic este o industrie mare astăzi și există zeci de locuri de vânzare unde vă puteți lista articolele chiar și cu un buget limitat sau fără buget! 


Crearea unui brand extrem de profesionist

Primul lucru pe care va trebui să-l faceți este să vă prezentați corespunzător pe Internet, ceea ce va necesita dezvoltarea unui site web specializat pentru vânzarea mărfurilor.


Crearea unui site de comerț electronic nu este o sarcină ușoară, așa că cel mai bine este să angajați un web designer - nu încercați să creați singur site-ul. Cereți-i să folosească platforme de dezvoltare a site-urilor web. Acestea vă permit să faceți singuri mici modificări fără ajutorul unui web designer și astfel evitați costurile viitoare. Logo-ul și brandingul dvs. sunt, de asemenea factori importanți , la care trebuie să fii atent. Ei determină cu ce clienți vor asocia produsele tale. Angajați un profesionist designer grafic

și comandă-i să creeze un logo frumos care să reflecte perfect caracteristicile afacerii tale.

Pe măsură ce afacerea dvs. devine mai bine cunoscută, va trebui să vă gândiți la propunerea dvs. unică de vânzare (USP). Nu este dificil să vinzi câteva produse din când în când, dar extinderea operațiunilor și, prin urmare, creșterea vânzărilor și a veniturilor este mult mai dificilă și necesită o planificare, o pregătire mai atentă și o muncă mai intensă.

USP-ul tău este ceea ce te diferențiază de concurenții tăi, este motivul pentru care clienții tăi vor cumpăra produse de la tine în locul lor. Când scrieți un USP, trebuie să vă gândiți la deficiențele industriei și la modul în care acestea pot fi corectate. Aceasta ar putea include extinderea garanțiilor, reducerea timpilor de livrare, îmbunătățirea asistenței pentru clienți sau crearea de cataloage detaliate de produse pentru a ajuta clienții să cumpere exact ceea ce au nevoie. Multe firme de comerț electronic aleg prețul ca USP și, în cele mai multe cazuri, le afectează negativ. Cumpărători care caută cel mai mult- cel mai probabil, nu clienții de care aveți nevoie. Exista posibilitatea ca totusi sa nu ai suficient capital pentru ca vrei sa achizitionezi bunuri la un pret mic, ceea ce necesita achizitii in bloc. În plus, cu excepția cazului în care magazinul tău este specializat în vânzarea de articole cu reducere, clienții tăi vor merge în altă parte de îndată ce cineva oferă articole mai ieftine.

Urmăriți informațiile importante și valorile cheie

Cea mai accesibilă valoare cheie și cea mai ușor de urmărit este rata de conversie. Acesta arată numărul de utilizatori care au cumpărat un produs de la dvs. raportat la numărul tuturor vizitatorilor magazinului dvs. online. De exemplu, dacă 1.000 de persoane v-au vizitat site-ul, dar numai 20 dintre ei au făcut achiziții, rata dvs. de conversie ar fi de 2%.

O altă măsură care merită luată în considerare este costul achiziției unui client (CAC), care reflectă câți bani au fost cheltuiți pentru a convinge clienții să cumpere ceva din magazinul dvs. online. De exemplu, dacă ai cheltuit 2.000 USD pentru a convinge 50 de vizitatori să cumpere ceva de la tine, atunci Valoarea CAC va fi egal cu 40 USD. Cu cât acest număr este mai mic, cu atât mai bine.

Indicatorul numărului de „coșuri de cumpărături abandonate” este de asemenea important, deoarece reflectă câți vizitatori urmau să cumpere un produs de la dvs., adică numărul potențialilor dvs. cumpărători. Încercați să mențineți acest număr cât mai mic posibil - o valoare ridicată a acestui indicator poate însemna că site-ul dvs. are nevoie de ceva lucrări.

Valoarea medie a comenzii (AOV sau AOV) este suma medie suma de bani pe care o cheltuiește un client când face cumpărături pe site-ul tău. Ar trebui să încercați să creșteți constant acest indicator, de exemplu, oferind reduceri pentru comenzile în vrac sau oferind suplimentar diverse produse conexe sau ceva similar. Amazon este grozav la utilizarea acestui tip de tactică prin plasarea de link-uri în secțiunea „persoanele care cumpără acest articol cumpără și...”.


Valoarea clientului în timpul lui ciclu de viață(LTV, Lifetime Value) este considerat cel mai important indicator în comerțul electronic. Acesta reflectă suma totală de bani cheltuită de un client minus costul achiziționării acestuia. Deci, dacă, de exemplu, un client se întoarce la magazinul dvs. online de patru ori și cheltuiește un total de 600 USD, atunci valoarea LTV va fi de 560 USD, presupunând că ați cheltuit 40 USD pentru a-l atrage.


Urmărind informațiile și valorile cheie enumerate mai sus, veți putea ști exact cât de mult succes este afacerea dvs. online în orice etapă. Acest lucru poate fi foarte util atunci când începeți să vă extindeți afacerea, să vă măriți gama de produse, să vă creșteți veniturile, să obțineți mai mult trafic pe site-ul dvs. și altele asemenea.

Își amintește ce greșeli a făcut compania înainte de a achiziționa 15 mii de clienți obișnuiți și de a ajunge la venituri de 90 de milioane de ruble pe an.

Greșeală 1. Alegerea unui motor pentru un site web fără a evalua sarcinile viitoare

Veșnica problemă: luați un CMS gata făcut (mai ieftin, mai rapid, există funcționalitate gata făcută, dar nu puteți sări dincolo de această funcționalitate) sau scrieți un site web de la zero (totul poate fi personalizat, dar consumă mult timp și scump)? Am vrut inițial să creăm un serviciu special, plus să implementăm un sistem de abonament care nu este disponibil în CMS, așa că am luat calea creării unui site web personalizat.

De făcut alegere corectă, este important să descrieți funcționalitatea proiectului în prealabil și să evaluați dacă aveți nevoie de personalizare detaliată sau dacă sunt suficiente soluții gata făcute. Dacă există suficientă funcționalitate, dar nu doriți să experimentați și să vă scufundați adânc în problemele de dezvoltare în loc de vânzări, atunci este mai bine să începeți cu un CMS. Mai târziu, veți înțelege nevoile proiectului și veți crea un site web personalizat fără refactorizare inutilă.

Greșeala 2. Lucrul cu o singură companie de logistică

Oricât de bun ar fi, mai devreme sau mai târziu fie prețurile vor începe să crească, fie serviciul se va deteriora. În plus, diferiți logisticieni au programe tarifare diferite și este mai profitabil să lucrezi cu unii la Moscova și cu alții în regiuni.

Confruntați cu faptul că logisticienii sunt veriga cea mai slabă din lanțul nostru, am ajuns la concluzia: trebuie să ne concentrăm inițial pe încheierea de contracte cu mai multe companii și, dacă este cazul, să le schimbăm rapid. Drept urmare, am conectat aproximativ zece companii (unele prin minunatul agregator Shiptor, altele direct) și am creat un algoritm pentru ca site-ul să selecteze opțiunea optimă de livrare.

Greșeala 3. Nu ne gândim la posibile lipsuri de capital de lucru

Dacă proiectul crește foarte repede, la un moment dat bunurile vor începe să fie achiziționate înainte de a fi livrate la depozit. Ne-am confruntat cu faptul că la începutul anului 2018, mămicile au încercat și apreciat scutecele noastre și au început să măture în câteva zile volumele pe care le importasem timp de o lună conform planului de aprovizionare.

Acest lucru a fost foarte plăcut, pe de o parte, dar, pe de altă parte, a dus la un depozit gol, lacune de sortiment și sute de comentarii pe pagini. Drept urmare, ne-am supărat și am pierdut clienți, iar recuperarea lor s-a dovedit a fi foarte dificil.

Concluzia este aceasta: trebuie să vă gândiți în avans de unde să obțineți capital de lucru în cazul unei creșteri puternice a cererii. Opțiuni posibile:

Prin împrumuturi – servicii Alfa Potok și StartTrack

Primirea de subventii de la o productie (fabrica) interesata de mentinerea si cresterea clientului

Investiții directe de la business angels sau fonduri

Greșeala 4. Folosiți canalele de trafic clasice

Toată lumea înțelege că un magazin online nou nu va fi promovat la TV federal: este același lucru cu tragerea în vrăbii cu un pistol laser. Dar nu toată lumea înțelege că canalele clasice de cumpărare a traficului (contextual, media, retargeting) pentru majoritatea categoriilor de produse sunt deja la egalitate cu televiziunea ca cost și eficiență! Sunt scumpe, șterg instantaneu bugetul de promovare și, în același timp, oferă o conversie foarte mică în vânzări reale. Calea de ieșire sunt pași atipici și instrumente noi, lucrul cu lideri de opinie, canale telegrame, povești insta, virale și marketing încrucișat.

Am decis că produsul nostru va vorbi pentru noi. Am distribuit scutece bloggerilor celebri și pur și simplu mamelor cu un număr mare de abonați pe rețelele de socializare, le-am rugat să testeze și să scrie recenzie sinceră, chiar dacă nu este laudativ. În total, aproape o mie de mame ne-au testat scutecele; majoritatea au plecat recenzii pozitive. Am discutat posibile îmbunătățiri cu cei care au avut comentarii și le-am implementat în loturi noi.

Greșeala 5. Sperând că IT-ul poate fi închis cu câțiva programatori externalizați

Realitățile moderne sunt următoarele: pentru a sta pe loc, trebuie să galopi. Mai ales când vine vorba de introducerea de noi modele de vânzări și conversie (boți în rețelele sociale, returnări multi-platformă, comenzi prin mesagerie, tuneluri de vânzări, pagini de destinație A/B cu mecanici complicate). Orice activitate de comerț electronic se transformă într-o sarcină complexă de integrare care implică API-uri terțe și necesită o configurare și sincronizare minuțioasă a tuturor sistemelor.

Trebuie să știți că doi programatori vor avea timp să bea un macchiato și să emită o factură în două sau trei luni. Și pentru a dezvolta un proiect, aveți nevoie de o echipă de dezvoltare coerentă, formată din cel puțin un tester QA, dezvoltatori front-end și back-end, un programator devops și un manager de proiect. Mai mult, trebuie să lucreze permanent. Dacă vrei să devii un lider de piață și să faci serviciu bun, pregătește-te să devii un guru al dezvoltării cu un grup de astfel de echipe.

Greșeala 6. Depinde de un singur furnizor (sau producție)

El va crește cu siguranță prețurile și va începe să vă răsucească brațele atunci când va apărea un impuls serios. Trebuie să cauți constant noi opțiuni. Numai în acest caz vor apărea oferte competitive.

La început, am selectat o serie de fabrici de top pentru producerea scutecelor noastre - dintre cele care produc scutece premium europene și japoneze. Prin urmare, atunci când contrapărțile au încercat să dicteze condiții necompetitive, am arătat clar că avem alternative. Chiar și o fabrică a fost schimbată, dar această decizie a fost dictată, printre altele, de nevoia de a ne îmbunătăți produsul. Drept urmare, am ajuns la o stare de parteneriat confortabil.

Greșeala 7. Creșterea costurilor depozitului proporțional cu creșterea afacerii

În acest caz, marja va fi întotdeauna minimă. Când ne-am confruntat cu faptul că, atunci când comenzile s-au dublat, aveam nevoie de mai mulți depozitari (cu alte cuvinte, mâini de procesat), am început mai întâi să recrutăm personal nou. Dar s-a dovedit că acest lucru nu face decât să mărească costurile și să creeze haos.

După ce am regândit activitatea depozitelor, am optimizat sistemul de procesare a comenzilor, am creat o linie de asamblare și am automatizat tot ce putea fi automatizat. Compania a îndeplinit dublarea ulterioară și apoi „dezecirea” a volumului de comenzi cu același număr de personal de depozit.

La fel am procedat și cu operatorii: am ales modelul de comerț electronic asiatic, în care un maxim de procese sunt automatizate și contactul cu clienții este minim. Acum avem câțiva operatori care procesează numărul de comenzi pe care zece operatori din alte magazine nu le pot gestiona întotdeauna. Deoarece comanda este trimisă automat pentru expediere, confirmând etapele prin SMS, operatorii nu trebuie să sune clienții de trei ori, exprimând fiecare pas.

Greșeala 8: A crede că există soluții universale

Este naiv să crezi că acum te vei gândi la toate o dată, apoi o vei implementa și fericirea va veni. Sau vei găsi o contraparte ideală și vei lucra cu succes cu el tot timpul.

Serviciul necesită schimbări constante. Unele lucruri funcționează, altele nu, trebuie să experimentați constant și să refaceți multe.

La fel și în cazul contrapărților, indiferent cât de grozave sunt acestea, circumstanțele, prețurile și calitatea acestora se vor schimba. Pentru a menține un anumit nivel de produse și servicii, trebuie să testați în mod constant noi parteneri.

La fel ca în sport, pentru ca mușchii să crească, trebuie să depui efort regulat, să schimbi exercițiile și abordările. Am schimbat compoziția scutecelor și fabricile în sine pentru a ține cont de dorințele clienților și ale companiilor de logistică și ale locațiilor depozitelor pentru a îmbunătăți serviciile de livrare și abordările de procesare a comenzilor, precum și multe mecanici și sisteme IT pentru automatizarea proceselor. Proiectul este în continuă mișcare.

Greșeala 9. Nu vă ascultați clienții

Până să strângem estimările de livrare, nu știam ce logisticieni fac greșeli grave și le înnervează pe mame. Și fără comunicarea directă cu mamele, nu ne-am fi îmbunătățit scutecele de noapte prin schimbarea grosimii absorbantului.

Greșeala 10. Nu te gândești la utilizare la început

Metoda „Hai să ne implicăm în luptă și apoi vom vedea” (și să adăugăm tot ce avem nevoie cu testarea A/B în timp ce lucrăm) nu funcționează întotdeauna. Cert este că între starea când nu ai aproape niciun utilizator și poți implementa orice pe site și starea când ai setat un sistem de livrare continuă a modificărilor pe site (CI/CD) cu mai multe niveluri de testare mediile care protejează împotriva erorilor pot dura foarte mult.

Și în tot acest timp, îți va fi dificil să faci modificări semnificative site-ului, deoarece inovațiile vor duce inevitabil la unele erori sau îmbunătățiri. Și cu un trafic în continuă creștere, poate fi foarte dureros dacă editările tale în text duc brusc la dispariția butonului „Cumpără”, așa cum sa întâmplat cândva la noi. Mamele supărate ne-au raportat imediat acest lucru.

Greșeala 11. Angajarea unor specialiști grozavi și bazarea pe ei pentru orice

Mi-aș dori să pot angaja un specialist în supermarket, specialist SMM, specialist în uzabilitate, sau (introduceți orice specialitate) ca să închidă direcția și să rezolve toate problemele! Din păcate, nu va funcționa.

• În primul rând, nimeni, chiar și cel mai tare specialist, nu va putea să transmită fără ambiguitate viziunea fondatorilor sau să adopte motivația. Totuși, va trebui să aprofundezi singur în toate problemele și nuanțele.
• În al doilea rând, la început, super specialiștii din personal vor consuma partea leului din buget și nu își vor putea folosi abilitățile în mod eficient, deoarece magazinul nu va fi pregătit din punct de vedere tehnic și operațional pentru inovații.

Preferăm să luăm vedete ca mentori sau să comandăm consultanță orară. De asemenea, lucrăm cu plăcere cu mamele aflate în concediu de maternitate. Principiul nostru: nimeni nu va înțelege o mamă mai bine decât o altă mamă. De exemplu, Anna Khilkevich este ambasadorul brandului NappyClub, mama Katerina gestionează paginile noastre pe rețelele de socializare, iar mama multor copii Irina este responsabilă de managementul produsului.

Scăderea puterii de cumpărare a încetinit dezvoltarea comerțului online. În viitorul apropiat, segmentul b2b poate deveni motorul pieței - marile întreprinderi industriale au achiziționat deja magazine online.

Comerțul electronic rămâne piața cu cea mai rapidă creștere din Rusia, cu o creștere de peste 10% pe an. La sfârșitul anului trecut, dinamica pieței se ridica la 13% experții de la Asociația Companiilor de Comerț pe Internet (AKIT) și Data Insight sunt de acord în estimările lor.

Volumul pieței în 2017, conform AKIT, sa ridicat la 1,04 trilioane de ruble. Potrivit estimărilor Data Insight, vânzările de bunuri fizice pe internet au ajuns la 945 de miliarde de ruble. și va depăși nivelul de 1 trilion de ruble. deja anul acesta.

Cu toate acestea, rata de creștere a comerțului electronic a scăzut ușor. În 2016, piața a crescut cu 25%, potrivit AKIT. Și dacă vorbim de bunuri tangibile fără muzică, software și așa mai departe, atunci, potrivit Data Insight, ritmul a încetinit de la 23 la 18%, respectiv. Unul dintre principalele motive este scăderea puterii de cumpărare a rușilor. Anul trecut, potrivit Școlii Superioare de Economie a Universității Naționale de Cercetare, acesta a scăzut cu 9%. Cota principală a vânzărilor online cade pe Moscova și Sankt Petersburg: peste 31 și 11% din piață în în termeni monetari respectiv.

Baza pentru creștere

Până acum, ritmul de dezvoltare a pieței de comerț electronic din Rusia a fost înaintea lumii. Desigur, efectul de bază scăzut are un impact, explică directorul RAEC Serghei Plugotarenko: ponderea retailului online în volumul total cu amănuntulîn Rusia este destul de scăzut - aproximativ 4%, iar în țările dezvoltate - aproximativ 12%. În opinia sa, potențialul de creștere al comerțului electronic rămâne. Există mai multe motive: „mobilizarea” continuă a populației, creșterea comerțului transfrontalier, creșterea numărului de metode de plată, îmbunătățirea calității și extinderea geografiei livrării, restabilirea puterii de cumpărare a populației și dezvoltarea piețelor.

Experiența mondială arată, de asemenea, că comerțul online crește mai rapid decât offline și inspiră optimism printre participanții la comerțul online rusesc, notează Alexander Borisov, președintele Comitetului pentru Dezvoltarea Pieței de Consum al Camerei de Comerț și Industrie. Toți prezentatorii lanțuri de vânzare cu amănuntul, potrivit acestuia, erau convinși că deschiderea unui nou magazin nu crește automat vânzările, spre deosebire de lansarea segmentului online. Compania M.Video, de exemplu, se numește deja o companie online, deoarece 70% dintre clienții săi încep să cumpere vizitând site-ul, spune Alexander Borisov.

În primul trimestru din 2018, vânzările online au stabilit un alt record, înregistrând o creștere de 82%, a declarat M.Video pentru RBC+. Aproximativ 20% din vânzările totale ale companiei în magazinele lanțului se realizează online, iar trei din patru clienți care fac o achiziție online preferă să-și ridice comanda din magazin.

Șofer - logistică

În ultimii ani, comercianții online ruși au reușit să optimizeze livrarea mărfurilor, spune Alexander Borisov: „Timpele de livrare pentru achizițiile din magazinele online au scăzut de două până la trei ori”.

În primul rând, clienții au început să aleagă mai des formatul „comandă și ridică” - într-un magazin sau la un punct de ridicare - atunci când nu este nevoie să aștepte curierul, spun ei în M.Video. Iar a doua tendință este că în logistica livrării de achiziții online au apărut mari jucători privați, care consideră această piață promițătoare și investesc în acest segment.

Grupul de companii" Linii de afaceri» a anunțat anul trecut extinderea rețelei de divizii de format mic - acceptarea și livrarea mărfurilor cu greutatea de până la 50 kg - în orașele cu o populație de peste un milion și intenția de a-și crește ponderea pe segmentul e-commerce. Potrivit estimărilor Kommersant, investițiile în proiect s-ar putea ridica la aproximativ 700 de milioane de ruble.

Cea mai importantă problemă a magazinelor online este organizarea livrării de înaltă calitate a comenzilor către client, așa-numitul last mile, spune director general GC „Linii de afaceri” Farid Madani. Problema, a spus el, poate fi rezolvată prin externalizarea logisticii. „Dacă faci calculele, această abordare, chiar și pe o perioadă scurtă de timp, se dovedește a fi mai profitabilă decât întreținerea propriei serviciu de curierat. Cel puțin, din cauza cheltuielilor pentru salariile angajaților, reparații și asigurări de mașini și pentru acoperirea riscurilor de avarii pe linie”, spune el.

Interdicții de restrângere

Cu toate acestea, există mai multe probleme care fac ca viitorul comerțului electronic să nu fie atât de roz. Cumpărătorii continuă să fie atenți cu cheltuielile lor. În 2018, comercianții cu amănuntul online s-au confruntat cu o lipsă a nevoii cumpărătorilor de a face achiziții online, cu excepția cazului în care era un articol esențial, notează partenerul Data Insight, Fedor Virin.

Internetul vinde exact ceea ce cumpărăm rar și foarte puțin din ceea ce cumpărăm des. Pentru că este fie dificil (mâncare), fie interzis (alcool), spune el. „Oamenii, în general, nu merg foarte des la magazine, cu excepția cazului în care este vorba despre alimente, alcool, țigări, farmacii sau igiena copiilor”, notează Fedor Virin.

Interzicerea vânzărilor online specii individuale mărfuri – medicamente sau băuturi alcoolice, de exemplu, precum și restricțiile legale privind tranzacționarea online de bijuterii frânează piața, notează Serghei Plugotarenko.

Alexander Borisov este de acord cu aceștia, numind printre principalele probleme și reglementarea legală a comerțului online, precum și creșterea securității plăților online.

Arta vânzărilor

Retailul online își îmbunătățește activitatea cu clienții și dezvoltă servicii suplimentare pentru magazinele online.

Jucătorii din comerțul electronic acordă din ce în ce mai multă atenție conținutului, spune șeful departamentului e-commerce Avito Eric Finnas. Potrivit acestuia, înainte de a lua o decizie de cumpărare, utilizatorii studiază problema în detaliu. Dacă o platformă online oferă unui potențial cumpărător informații maxime, vă permite să comparați articolul achiziționat în funcție de o serie de parametri, oferă sfaturi și recomandări și astfel vă ajută să luați o decizie, șansele de a face o achiziție pe acest site sunt mari. mai sus, Eric Finnas este sigur.

În plus, trecerea la dispozitivele mobile și utilizarea activă a datelor utilizatorilor continuă. Aplicațiile pentru smartphone economisesc timp: puteți căuta produsul necesar fără cozi și din mers. „Acum un client este gata să cumpere dacă găsește rapid produsul pe site exact ceea ce își dorește. Big data ajută magazinul online în acest sens: analizând informații despre clienții noștri, nevoile și interesele acestora, înțelegem ce trebuie să fie oferit consumatorului chiar aici și acum”, spune reprezentantul Ozon.ru Daria Negresko.

Sunt folosite cabine de probă virtuale, alte capabilități de realitate augmentată și inteligență artificială. Asistenți electronici de voce, roboti de chat pe site-urile magazinelor online, tehnologii de recunoaștere a feței și a obiectelor bazate pe imagini - toate acestea au devenit deja realitate în comerțul electronic. În viitorul apropiat, inteligența artificială va deveni unul dintre elementele principale ale ecosistemului de comerț electronic, este sigur Eric Finnas.

Scara industriala

O nouă tendință este intrarea marilor companii pe piața de tranzacționare online. companiile industriale care lucrează în domeniul b2b. În 2017, una dintre cele mai mari companii siderurgice și miniere din lume, Severstal, a lansat un magazin online de vânzare a produselor sale. În ceea ce privește funcționalitatea, este similar cu un magazin online tradițional. Puteți comanda oțel, țevi, produse lungiși alte produse ale companiei, precum și urmărirea mișcării acesteia folosind numărul de urmărire. La începutul acestui an, Fabrica de Siderurgie Novolipetsk (NLMK) a lansat și o versiune beta a propriei platforme online.

„Pentru noi, lansarea unui magazin online înseamnă, în primul rând, crearea unui alt canal pentru ca clienții noștri să interacționeze cu compania, iar numărul de utilizatori este în creștere”, a declarat Severstal pentru RBC+. Potrivit companiei, piața globală de comerț electronic b2b este deja de 2,5 ori mai mare decât piața similară b2c.

75% dintre clienții b2b preferă să folosească instrumente online pentru a lucra cu furnizorii lor, citând date de la agențiile de cercetare de top de la Severstal. „Dacă vorbim de industria siderurgică, în China și India numărul platformelor online pentru comercializarea numai a produselor din metal laminat crește în fiecare an”, a conchis compania minieră.

Creștere obișnuită fără senzații

Intrarea online a marilor companii industriale va da un impuls pieței. Fără a lua în considerare segmentul b2b și bunurile necorporale (aplicații, muzică, servicii etc.), în acest an, creșterea pieței este de așteptat să fie de 18%, prezice Data Insight. AKIT estimează potențialul pieței la 20% și se așteaptă la o creștere de 1,25 trilioane de ruble. (dacă luăm în considerare nu numai bunurile materiale). Serghei Plugotarenko de la RAEC se așteaptă la o creștere de 20-25% în 2018. În următorii cinci ani, ratele de creștere vor depinde în mare măsură de dinamica puterii de cumpărare a populației și de soluțiile la problemele cu care se confruntă piața, conchide el.