Обновление (15 января 2016 г)
Альфапарсел приостановил работу склада в ГерманииОбновление (2 июля 2016 г)
Американский почтовый посредник Pochtoy предложил курьерскую доставку при помощи Боксберри
Обновление (15 октября 2016 г)
Добавлены американские почтовые посредники Шопфанс, ЛайтМФ, ПарселФорс.
Обновление (6 февраля 2018 г)
Добавлены рекомендации по поводу вскрытых и повреждённых посылок.
Обновление (28 февраля 2018 г)
BoxForward сменил партнёра, осуществляющего курьерскую доставку. Теперь вместо Boxberry компания прибегает к услугам DPD.
Обновление (1 января 2019)
Беспошлинный таможенный лимит при доставке посылок в Россию снижен с 1000 евро до 500 евро.
С Н-Новгорода до Смоленской области за 12 дней... даже и не знаю, хорошо это, или плохо... но дошла посылка в целости и сохранности и последнее есть, конечно же, хорошо.
Боксберри доставили посылку целой, ничего не разбили. Только офис у них неряшливый и грязный слишком для компании которая так аккуратно обращается с посылками.
Посылка получена, службой доставки я довольна, заказываю тут уже не первый раз и дальше буду пользоваться этой службой доставки. Спасибо, работникам!
Посылка шла с сайта iHerb 5 дней. Три недели назад посылка с этого же сайта пришла за 7 дней. Отслеживаю через этот сайт, а не через личный кабинет Boxberry. Здесь информация быстрее появляется. Если вам не пришёл код из 4 цифр для получения посылки, попросите оператора нажать в программе "выслать код повторно". Первый код на посылку иногда и не приходит.
Заказывал спортпит на www.myprotein.ru, всё дошло, повреждений нет. Посылка пришла из Великобритании в Братский район Иркутской области за 14 дней.
Сказочная фирма Boxberry: полная рассогласованность действий. Каждый из работников говорит разную информацию, никто ничего не знает и главное никто ни за что не отвечает. В итоге посылки не доставляют. На этот раз очередной заказ делала в онлайн магазине майпротеин.ру в конце марта, которая доставляет свои товары компанией Boxberry. При отправке заказа телефон был указан не верно (потеряли первую цифру номера телефона), при том что адрес и емаил указаны верно. Через три дня посылка поступила на территорию России и компания Boxberry попросила указать паспортные данные. Мы заметили что там отсутствует первая цифра в номере телефона. Пытались исправить в личном кабинете, но в итоге внесли другой номер телефона. Телефон проверку прошел. Ждали почти месяц, пока посылка пройдет таможню. Но статус посылки не менялся. Так и стоит предтаможенный досмотр. 29 апреля опять получаю от компании Boxberry письмо о внесении паспортных данных, хотя в личном кабинете на сайте Boxberry указано, что и телефон и емаил и паспортные данные проверку прошли и все в порядке. Звоним в Boxberry. Менеджер проверила и отвечает, что да, все в порядке с паспортными данными и это таможня по какой то причине задерживает, ждите. Ждем! тем более майские праздники. Но опять тишина. Звоню уже в конце мая опять в Boxberry. А они мне отвечают, что из-за того, что посылка не была доставлена в течении 40 дней интернет магазин запросил возврат посылки и мне нужно обратиться в интернет магазин за возвратом денег и они уже знают о возврате, так как таможня не пропустила посылку из-за неправильно указанного номера телефона. А где спрашивается вы были с этой информацией, когда вам звонили в начале мая? И все это на словах. Прошу их прислать мне документ, подтверждающий возврат товара. В итоге получаю письмо что они сожалеют об этом, но они не могли до нас ни дозвонится, и на их письма мы не отвечали и поэтому они надеются на взаимопонимание. Все! Никаких подтверждающих документов о судьбе посылки! Полный идиотизм! Онлайн магазин заявляет мне, что по их правилам, если мы в течении 40 дней не обратились к ним за посылкой, то возврат денежных средств нам не положен. Приплыли! Бардак. Буду жаловаться в европейскую комиссию по спорам. Никому не советую связываться с компанией Boxberry, если вам дороги ваши нервы, деньги и время.
Получил через 10 дней посылку. Упаковка не нарушена. Отслеживал через где посылка, скаченой в плеймаркете. Пользовался первый раз. Нареканий нет. Спасибо.
Очень долго ждала посылку, все оговорённые сроки по доставке были нарушены. Т.к. посылка не поместилась в постомат, пришлось перенаправить её на пункт выдачи г.Владивосток Наименование пункта выдачи не соответствовало реальному, операторы никак несмогли помочь его найти, пришлось заходить в каждое коммерческую организацию в доме. Поиск занял минут 40. На пункте выдачи посылку не хотели отдавать, т.к. до конца рабочего дня остался 1 час, ссылались на не рабочую программу. Сотрудников пришлось уговаривать, посылку забрала через моральные страдания и недовольство персонала.
Отслеживается слабо. Хорошо бы если на карте можно было бы увидеть её место положение онлайн. Единственный плюс в том что можно отказаться при осмотре в пункте получения. Деньги возвращаются в полном объёме. . Рекомендую.
Посылка шла очень долго. Нарушили сроки - за 12 дней не успели. До пункта назначения посылка шла немного больше 20. В пункте приёма не захотели включить в розетку, чтобы я снял на видео работоспособность устройства (обогреватель отправлял). При указании в поддержке мне сказали, что у них такая политика и если мне нужен официальный ответ, нужно писать почтой. Не хотят развиваться, не надо. Не лучшая транспортная компания, дел больше иметь с ними не хочу. Хотя бы всё доставили и хорошо.
Посылка доставлена за 10 дней из Вологды в СПб в целости и сохранности. Аккуратно упаковано, не помято. При доставке используется много промежуточных пунктов, что сбивает при отслеживании трека.
Очень быстрая доставка за 2 дня пришла в Тулу. Получила в пункте выдачи, возле дома.. Никакой очереди.. Очень внимательный и вежливый сотрудник мне её выдал.. спасибо.. Я теперь знаю с какой компанией буду сотрудничать..
Доставка быстрая, получение посылки без очередей и волокиты. Так держать. Если в каких-то интернет магазинах есть именно этот способ доставки, то выбираю именно его.
Все хорошо дошло как обещали во время без повреждений. Пункт выдачи рядом с домом - так что без особых хлопот получил посылку. Хорошая работа
Курьер по городу доставлял дольше, чем посылка шла из Москвы в Пермь. Пришлось отпрашиваться с работы, т.к. доставка только в рабочее время. Больше не буду выбирать доставку Boxberry.
Отзыв уже оставляла. Очень довольна работой сотрудников Boxberry. Сколько дней шла посылка из Саратова до Новокузнецка сейчас уже не помню, но быстрее значительно (и неожиданно) быстро! Спасибо за вашу работу.
Посылка пришла вовремя. Место выдачи недалеко от дома и работает приятная женщина.
В целом доволен. Однако хотелось бы чтобы отслеживание работало и на самом сайте Boxberry.
А то заходишь вбиваешь трек и что не нажимай ничего не происходит.
Спасибо за ваш удобный сервис ГдеПосылка!
Если вкратце - лучше обходить эту контору стороной.
Хотел купить у человека из другого города запчасти. Поскольку я его не знал, решил оформить безопасную сделку через Boxberry. Я и продавец зашли в свои личные кабинеты, оформили сделку, я перевел оплату на расчетный счет Boxberry и далее человек понес запчасти в терминал этой ТК.
Тут начинается самое интересное. Оператор отказалась принять запчасти. Потому что превышают вес 15 кг. Отлично. А почему при оформлении сделки у продавца не запросили подтверждение, что товар соответствует допустимым габаритам?! Почему мне позволили перевести деньги, причем не такую уж маленькую сумму, да еще и комиссию 3%, если сделка могла тупо не состояться по той причине, что оператор откажется принимать товар?! Ну ок, это же БЕЗОПАСНАЯ сделка. Значит, я ее могу отменить. Захожу в личный кабинет. А кнопки отмены нет! У продавца - тоже. Пишу на электронку в Boxberry - в ответ тишина. Пишу в чат из личного кабинета - тишина. Звоню по единственному номеру 8-800-... для связи с поддержкой Boxberry. Жду 15 минут ответа оператора. Девочка принимает вызов и на мои вопросы по отмене сообщает: деньги я перевел, фактически, не Boxberry, а компании-посреднику SafeCrow, которая занимается безопасными оплатами в интернете, и я должен САМ звонить в эту компанию и просить их отменить заказ. На дворе вечер. Звоню. Робот отвечает, что принять вызов они не могут, оставьте сообщение.И так весь вечер. То есть работают они только днем. Качество техподдержки на высоте. А деньги ушли, а товар я хочу приобрести вот прямо сейчас.
Дожидаюсь утра, звоню в SafeCrow. Еще 10 минут ожидания. Наконец, отвечает специалист и сообщает мне: отмену сделки должна инициировать Boxberry, потому что от них пришел запрос на сделку. То есть девочка меня обманула. Звоню снова в эту коробко-ягодную компанию. Уже 20 минут ожидания. Отвечает другая девочка. На все мои просьбы ускорить процесс отмены, потому что товар мой ждет оплаты, она неуверенным голосом, точно читала по бумажке, отвечает, что передаст мой запрос начальству и что сделка может быть еще отменена автоматически по прошествии 5 дней после оформления. Проходит 3 дня. Пишу на электронку вопрос, сколько еще ждать отмены сделки? - Тишина...
В общем, спустя 5 дней сделка автоматически отменилась. Еще через пару суток деньги, наконец, вернулись на мою карту.
Народ, на то, чтобы отменить сделку и вернуть деньги, я потратил НЕДЕЛЮ! Это что, современный интернет-сервис?! Причем специалист SafeCrow сказал, что я не первый, кто обращается к ним с той же проблемой. Делайте выводы.
Супер! Посылку получила спустя 6 дней после заказа с Москвы в республику Мордовия! Я очень довольна этой службой, хотя раньше ей никогда не пользовалась. Теперь буду впредь ей пользоваться. Посылка пришла в идеальном состоянии и отслеживалась на всем пути! Супер! Спасибо Вам!!!
Доставили как было запланировано за ранее,задержек в доставке не наблюдалось.
В пункте выдачи все предоставили очень быстро.
Минусом можно назвать,что заказ не доставлялся в нерабочие дни но это мелочь.
Доставка очень быстрая, но вот пункт выдачи заказов какой-то для любителей адреналина, должен быть код, вместо кода мне был звонок от автоинформатора, кода у меня нет, потом оказалось код могут прислать а посылку найти по фамилии, но сначала отказывались искать и выдавать посылку. За счет такой процедуры получения, сильно сомневаюсь что еще раз воспользуюсь этой службой.
Самая худшая служба доставки. А после того как пришла посылка, звонили мне и упрашивали поставить хорошую оценку. Я с китая посылки получаю через почту России в разы быстрее, чем тут с России через эту службу. Посылку мне отправили из Иркутска до Улан-Удэ, тут расстояние более 1000км. 49 дней доставляли, просто смех. Не рекомендую boxberry!
Доставка понравилась, посылка была доставлена в пункт выдачи уже за 4 дня до последнего дня доставки))))
Ничего не разбилось!)
Ужасная служба! Доставляли 15 дней посылку из Москвы до Калининграда, это как вообще? В телеге лошадиной? Позорище, а не служба доставки! Ощущение, что нахватались клиентов и в итоге захлебнулись потоком посылок, а над увеличением мощностей для обработки никто видимо не занимается т.к. год от года хуже и хуже. Приходится пользоваться т.к. некоторые магазины к несчастью доставляют только через них, в других случаях выбираю другие службы, т.к. тут никто ни за что не отвечает, колл центр ожидание более 30 минут!!!
Впреть буду избегать службу доставки Boxberry, т.к. выяснилось что если отправитель случайно ошибся адресом, то в Boxberry не получится перенаправить груз в другой пункт выдачи. Из-за этого у вас может быть много проблем с получением посылки.
С одной стороны - посылку я все таки получил без проблем и в целости.
С другой - заявленные отправителем сроки превышены в 2-3 раза. А по трекингу складывается ощущение, что "промежуточный пункт" случался ровно раз в 20 метров.
По сравнению с службами доставки серьезных магазинов с аналогичной продукцией - сроки доставки ОЧЕНЬ большие.
Раньше, делая заказы в ИМ, я как-то особо не заморачивалась по поводу доставки день в день и других нюансов. В этот же раз сроки сильно меня поджимали, ведь подарок мужу на ДР меня осенило заказать в интернете только лишь за неделю до сего события. При этом магазин, в котором я делала заказ, к сожалению, сотрудничал только с Почтой России и Boxberry. Я выбрала доставку в ПВЗ, контрольные сроки которой были указаны как 5 дней для моего города.
Итак, мой заказ был передан в доставку 11.11, о чем меня уведомил интернет-магазин. Собственно с этого и начинается моя история.
12.11 мне пришло сообщение на электронную почту с указанием ориентировочной датой поступления 15.11. Я выдохнула с облегчением, так как день рождения у мужа 16.11.
При этом на телефон от Boxberry сообщений посредству SMS-уведомления не поступало. В письме было указано, что статус посылки можно отслеживать на сайте данной службой доставки, чем я и решила воспользоваться ближе к 15.11. И была приятно удивлена, ибо предполагаемый срок доставки был 14 числом.
На радостях я начала ждать SMS-уведомления о доставке уже с утра 14 числа, но ничуть не огорчилась, не получив его, подумав, что 15 точно должны доставить.
К вечеру 15 ноября я начала нервничать и позвонила консультанту на горячую линию, в результате чего узнала два факта:
- Во-первых, доставка осуществляется только в рабочие
дни;
- Во-вторых, между 11 и 15 числом было два выходных, и хотя автоматическая программа расчета времени доставки посчитала и их за "полезные" дни, см. "во-первых".
Но погодите-ка, как же мне следовало догадаться о рабочих днях?
Может быть я должна увидеть такую информацию на главной странице сайта:
Хм, ее там нет. А может мне стоит кликнуть на активные ссылочки на главной, например,:
Снова нет, только про курьерскую доставку... Ну а может по ссылочке:
И опять ничего, даже в разделе про надежность и сроки доставки:
В "Ответственности", кстати, тоже нет.
Так вот, 16 числа я уже вся была на нервах и обратилась к консультантам еще раз посредству онлайн-переписки, в которой получилось "опять 25":
- Во-первых, отслеживание на Boxberry работает некорректно;
- Во-вторых, о некорректной работе меня уведомили только по прошествии установленных сроков доставки;
- В-третьих, оператор бросила трубку почему-то прекратила со мной общение в одностороннем порядке вместо стандартных фраз типа "Могу ли я Вам еще чем-то помочь", "Остались ли у Вас вопросы". С одной стороны понятно, что я пишу с претензиями и тоже нервирую консультантов, а с другой - неприятно, когда обрывают диалог на половине разговора и не хотят нести ответственность.
Честное слово, я бы на этом даже отстала от некорректно-работающего сервиса по доставке Boxberry, так как поняла, что больше с них ничего не выбить, если бы не одно но:
Над страницей отслеживания посылке кто-то явно поколдовал, видимо, чтобы мои претензии оказались беспочвенны. В результате чего (без уведомления) изменился последний статут с 14 на 16 число
и гласил следующее:
Ага, плавали, знаем.
А фраза про 1-2 рабочих дня мне совсем не понравилась, это значит получить заказ я смогу только 17-18 числа? В общем, пишу операторам снова:
- Сайт работать корректно не собирается в обозримом будущем;
- На этот раз я успела закончить диалог раньше, чем оператор.
В 16:10 мне пришло письмо "счастья" на электронную почту:
Отделение ПВЗ, куда должен был поступить заказ в течение 1 рабочего дня, начиная с настоящего момента, работает до 19:00 по будням. Надежда на получения посылки сегодня теплилась все слабее.
В 18:30 я решила выполнить контрольную проверку статуса через операторов, и о, чудо, в 18:43 консультант написал мне, что заказ ждет меня в ПВЗ.
Так как я живу недалеко от этого ПВЗ, то ломанулась со всех ног. Успела. Только из-за того, что получила заказ 16 числа, ставлю Boxberry на одну звезду больше, чем планировала.
Кстати, SMS-уведомление о прибытии заказа в ПВЗ пришло мне только в 20:37, а на эл.почту - в 20:24. Оперативность зашкаливает...
▒▒▒ ВЫВОДЫ
▒▒▒
Итак, хотелось бы подытожить свой рассказ:
☑ Указанные сроки доставки при отправлении товара и фактические не совпадают;
☑ За просрочку доставки заказа Boxberry не несет никакой ответственности;
☑ Отслеживание посылки по треку работает некорректно, о чем Boxberry не уведомляет заранее;
☑ На главной странице, на странице отслеживания, на странице информации по отправлению посылок информация о том, что процесс транспортировки и доставки в ПВЗ посылок осуществляется только в рабочие дни
, нет;
☑ Операторы-консультанты ничем не могут помощь в решении проблемы, объясняя все либо некорректной работой сайта, либо принося извинения, либо пытаясь свалить "косяки" Boxberry на интернет-магазины;
☑ Скорость доставки в итоге вышла не меньше, чем Почтой России, например, посылки из Москвы, отправленные почтой, часто приходят в более короткие сроки;
☑ Изменение предполагаемых сроков доставки после того, как первоначальные сроки истекли, с отсутствием уведомлений как о самом изменении, так и о его причинах;
☑ Посылка все-таки дошла в контрольные сроки в целости и сохранности.
Пользоваться в дальнейшем службой доставки Boxberry нет никакого желания, пока с их стороны не будет корректного отображения информации и сроков. А изменение по-тихому предполагаемых сроков доставки с 14 на 16 после моего обещания осветить данную ситуацию на сайтах отзывов, наводит на меня мысли о недобросовестности СД. Решайте сами, стоит ли связываться с эим сервисом или нет, но я однозначно не рекомендую.
Получить посылку можно в любом пункте выдачи заказов службы доставки Boxberry. Если в Вашем городе есть несколько пунктов, Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас: на сайте компании Вы можете ознакомиться с полным списком филиалов с указанием адреса, номера телефона и графика работы. С помощью фильтров Вы можете отобрать офисы, работающие без выходных, по безналичному расчету и другим параметрам.
Важная информация для получателя посылок в пункте выдачи Boxberry
- Для получения посылки необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт).
- Посылка передается только лицу, указанному в документах.
Продление срока хранения посылки
Cрок хранения посылки на пункте выдачи - 7 календарных дней. Если срок хранения посылки на ПВЗ необходимо продлить, в таком случае это необходимо сделать самостоятельно, позвонив на горячую линию Boxberry 8-800-222-80-00
.
Данная услуга стоит 50 руб в неделю (обратите внимание, что за 1 день стоимость - 50 руб и за 7 дней также 50 руб).
Отказ и возврат
- Перед оплатой осмотрите полученную посылку на предмет повреждений.
- Если Вы решили по каким-либо причинам отказаться от посылки, сообщите о своих намерениях работнику службы доставки. Вы можете отказаться как от всей посылки, так и от части позиций, которые Вам не подошли, оплатив только выбранные товары и стоимость доставки.
Обратите внимание!
Если Вы внесли оплату, и уже после этого обнаружили какие-либо несоответствия, отказаться от посылки в момент её получения нельзя. При этом Вы всегда можете оформить возврат товара, не соответствующего требованиям. Подробнее о правилах оформления возврата читайте