Как да решим всякакви проблеми. Методи за решаване на проблеми, намиране на идеи и работа с информация Метод за решаване на проблеми с

Проектиран да разбере същността на проблемите и да придобие умението да ги решава

Всеки ден можете да чуете фрази „трябва да разрешим проблема“, „имаме проблеми“, „помогнете ми с проблема“ и т.н. Но понякога можете да чуете фразата „това не е проблем за мен“. Ако произнесете тази фраза, тогава можете да се почувствате горди от себе си. В крайна сметка това означава, че можете да направите нещо, което другите не могат.

Какво е необходимо, за да се каже - " това не е проблем за мен"?

Първо трябва да разберете какво се разбира под думата проблем.

Да приемем, че трябва да ремонтирате колата си.

За повечето хора, които не са се обучавали за автомобилен механик, това ще бъде проблем. Но за тези, които са проучили това и вече са ремонтирали автомобили, няма да е трудно задача.

Каква е разликата между първото и второто? Всичко е много просто - опит.

Ако първият тип хора търсят информация за структурата на автомобилите, възможни повреди, методи и инструменти за ремонти, тогава това ще престане да бъде проблем за тях, но ще се превърне в задача.

Какъв е проблемът

Всеки човек (ВАС) също е елемент от тази система и разполага с информация (знания) само за малък брой други елементи.

Познайте елемента или да разбереш елемент означава да разбереш поведението му, да знаеш всички признаци, връзки и цел.

Методи за решаване на проблеми

Търсене на информация

През цялата си история човекът е решавал огромен брой проблеми - направил е много открития за света около себе си. И материализира резултатите от тези открития върху външни носители (камък, папирус, хартия, компютър и т.н.)

Следователно, когато решавате проблем, можете първо да търсите независимо информация за необходимия елемент в тези източници. Ако този проблем вече е решен и описан в един от източниците, тогава е достатъчно просто да се проучи тази информация.

Интернет ще бъде много полезен в това, сега играе ролята на глобална банка от знания на цялото човечество.

Консултация

Експертите могат да помогнат безплатно (приятели, роднини, колеги) или за взаимопомощ - за решаване на техните проблеми, които човекът вече е решил. Или ще трябва да закупите услуга (дайте колата на автосервиз).

Проучване

Ако информация за проблема не е намерена и все още никой не я е решил, тогава трябва да се извършат изследвания. По-голямата част от своите открития човек е направил емпирично - чрез наблюдение на обект и взаимодействието му с други обекти отвън.

Трябва да разберете причините за проблема, какво ви пречи да го разрешите, какво може да помогне.

Когато индусите ловят, те търсят чайки, а не риби. Това означава, че когато се изследва даден проблем, човек трябва да търси въздействието му върху други елементи на системата.

Генериране на идеи

В процеса на изследване вие \u200b\u200bсами трябва да разберете как е подреден елементът и как той взаимодейства с други елементи. Това изисква идеи.

За повечето проблеми техниката на мисловната карта е идеалният инструмент за материализиране. Той съответства на естественото човешко мислене, характеризиращо се с асоциативност и йерархия.

Определено няма да забравите материализирана информация, която ускорява решението на проблема. В края на краищата не е нужно постоянно да си спомняте нещо за проблема, но можете просто да погледнете лист хартия.

Проактивност

Някои хора чакат проблемът да бъде решен от само себе си, без тяхно участие. Това понякога се случва, но с голяма вероятност такъв проблем ще се появи отново и рано или късно ще трябва да го решите сами.

Следователно, човек не може да чака проблемът да бъде решен от само себе си, но трябва да действа.

Това ще изисква такова човешко качество като проактивност... Позволява за сметка на волята, съзнанието, въображението и съвестта да вземат правилните решения и да извършват всички необходими действия за решаване на проблема.

Трябва постоянно да развивате проактивността си, тогава решаването на проблемите ще отнема все по-малко време.

Да излезеш отвъд

Има много начини за решаване на всеки проблем. Следователно, дори ако изглежда, че е намерено решение, все пак е по-добре да потърсите съвет от експерти, които могат да предложат други начини за решаването му, вероятно по-ефективни.

Уважаеми гост, това е най-ценната част от метода !!!

За да го прочетете, КАЖИ НА ПРИЯТЕЛИТЕ СИ за тази страница.
Кликнете върху един от бутоните в социалните медии и добавете публикацията към вашата страница.
За подсказка как да направите това, задръжте курсора на мишката под въпросителния знак под бутоните

Веднага след това под тези бутони ще се отворят СТРАХОТЕН ТЕКСТ! и се самоактуализира.

Решаването на особено големи проблеми може да доведе до промяна на парадигмата, лично и цялото общество. Такива решения включват например откриването на хелиоцентричната система на света, законите на механиката от Нютон, теорията на относителността от Айнщайн, теорията за еволюцията от Дарвин и т.н.

Решавайки проблеми, човек печели нови знания и умениякоето може да се развие в умение и след това да се придобие компетентност. Това повишава нивото на личностно развитие, прави човека по-опитен, мъдър и полезен.

Не се страхувайте от проблемите, а смело ги решавайте и превръщайте в лични възможности

Изявления за личностно развитие

Няма големи дела без големи препятствия ( Франсоа Волтер)
Ако не участвате в решаването на проблеми, вие ги създавате ( Майкъл Файнер)
Най-голям успех постигнаха онези, които, след като разбраха проблема, го превърнаха във възможност ( Джоузеф Сугерман)
Умният човек знае всичко, но мъдрият знае какво да прави с него.

Освободете се от страха си от проблеми
чрез обучение
Обучение за самочувствие

Научете се да генерирате идеи за по-бързо решаване на проблеми
чрез обучение
Развитие на въображението

Организирайте процеса за решаване на проблеми
използвайки услугата

Когато говорим за бизнес идеи на страниците на нашия портал, все по-често имаме предвид различни идеи на малкия и среден бизнес, както и всякакви иновативни стартиращи компании от цял \u200b\u200bсвят. Като правило най-успешните проекти са тези, които решават най-често срещаните проблеми на клиентската аудитория. И за да създадете, макар и малък, но стабилен бизнес, трябва да изберете конкретна аудитория от потенциални клиенти, да проведете проучване на техните проблеми и желания и след това да започнете бизнеса.

Но какво, ако погледнете ситуацията по-глобално? Какво ще стане, ако като бизнес идея изберете възможно най-широката аудитория от клиенти? Ами ако се опитаме да разрешим проблеми като тези или изпълним фантазиите на публиката, които смущават и вълнуват въображението на почти цялото човечество?

Днес ще научите за (или желанията - наречете го както искате) на човечеството, чието решение ще ви направи милионери. Какво може да се крие - решаването на тези проблеми вероятно ще ви направи доларови милиардери.

Разбира се, решаването на подобни проблеми е много трудно. Най-добрите инженери, учени, дизайнери и разработчици от цял \u200b\u200bсвят се опитват да намерят решения на тези проблеми от няколко години. Но кой знае, може би точно вие ще можете да намерите най-простото, достъпно и ефективно решение, което ще направи живота на хората много по-добър. И ще станете известни, успешни и финансово независими. Нека започнем с първия такъв глобален проблем.

Изобретението на безжичното електричество

Може би много от вас дори не са се замисляли за подобен проблем. Но наистина съществува. Този проблем е най-забележим в света на мобилните устройства - телефони, таблети, камери, лаптопи и т.н. Всички тези джаджи правят живота ни невероятно по-лесен. Но всички ни привързват към гнездата. Ние просто се пристрастяваме към електропреносната мрежа. Наборът от функции в устройствата се увеличава. Но батериите, вградени в тези устройства, все още нямат огромен капацитет. Следователно при активно използване таксата едва ли е достатъчна за целия ден.

Безжичното електричество е технологията, която ще ни позволи да се отървем от всички тези батерии и акумулатори. Това ще направи джаджите още по-компактни, по-тънки и по-удобни. Или просто ще ви позволи да използвате свободното място за вътрешни компоненти, което ще направи устройството още по-мощно и функционално.

Безжичното електричество ще бъде полезно в ежедневието. Най-големият проблем на всички тези домакински уреди е огромното количество проводници. Те са навсякъде. Във всяка стая. Ако технологията се появи, за да се отърве от контактите и кабелите, това ще бъде невероятен скок напред. Това също ще направи домовете ни по-безопасни.

Изненадващо, по безжичната електрическа технология вече се работи. Експерти от Amazon. Освен това те вече са успели да създадат прототипи на устройства, които могат да комуникират помежду си, без да използват батерии. А захранването идва от мрежа от специални електроцентрали, разположени навсякъде. Да, това е трудно за изпълнение в наши дни. Но някога предаването на данни от разстояние беше просто фантастично, а днес милиони хора по света използват Интернет.

Интернет по цялата планета

Тъй като засегнахме темата за Интернет, струва си да си припомним и друга глобална задача, по която напоследък работят много, много активно. Най-добрите умове на научния свят мечтаят да създадат технология, която да осигури на целия свят Интернет.

Изненадващо, дори през 2015 г. по-голямата част от нашата планета все още няма достъп до интернет. Ако искате конкретни цифри, тогава около 61% от жителите на света нямат достъп до интернет. Но именно присъствието на Интернет на територията на определена държава е една от основните задачи за развитието на икономиката на тази страна.

Гиганти като Facebook и Google вече активно се развиват в тази посока. Google например работи по проект на безпилотни летателни апарати със слънчева енергия, които ще излъчват интернет сигнал върху територии на страни, където все още няма достъп до мрежата. Но наличието на такива компании в тази област не означава, че другите нямат шанс. Просто трябва да излезете с проект за осигуряване на планетата с Интернет, който ще бъде по-добър, по-достъпен и по-ефективен от другите.

Създайте чисти въглища

Разбира се, днес се работи за въвеждане на различни системи за получаване на алтернативна енергия с помощта на вятър, вода, слънце и т.н. Просто е прекрасно. Но има едно „Но“. Всички тези технологии все още не са в състояние да осигурят достатъчно енергия, за да се говори за някакви големи промени в тази област. За отделни сгради, може би дори за малки села, да. Но е рано да се говори за осигуряване на електричество на целия град и особено на страната.

Според експерти само 5% от енергията през 2015 г. ще идва от алтернативни енергийни източници. Но по-голямата част от електроенергията (малко под 50%) ще бъде генерирана с помощта на основното гориво на бъдещето - въглищата. И тук идва друг проблем и задача, която може да ви направи милиардер. Трябва да намерим начин за почистване на въглищата. По-скоро трябва да създадете технология, която ще ви позволи да пречистите въздуха от въглероден диоксид и да изпратите същия този газ не в атмосферата, а под земята, където му е мястото. Който намери първото решение на този проблем, не само ще стане богат и известен. Той ще влезе в световната история.

Решаване на проблема с озоновите дупки

Тъй като говорим за вредни емисии в атмосферата, заслужава да се спомене и друг глобален проблем - нарушаване целостта на озоновия слой на Земята. Тази, която осигурява на всички жители на нашата планета защита от смъртоносни ултравиолетови лъчи. Без този слой животът на нашата планета просто ще стане недостъпен. Следователно този проблем си струва да се работи първо.

Днес има нарушения на озоновия слой над Антарктида. Озоновата дупка постоянно се променя по размер. И тези размери са огромни - приблизително размерите на северноамериканския континент.

Предизвикателството за съвременните изследователи и учени е да се намерят начини за „затваряне“ на съществуващите озонови дупки, както и да се намерят решения за предотвратяване на образуването на такива дупки в бъдеще.

Изобретяването на изкуствено месо

Учени и изследователи от цял \u200b\u200bсвят също работят по създаването на заместител на естественото месо. Можете да прочетете за първите резултати на страниците на научни списания точно сега. Все още не е възможно да се създаде точен изкуствен аналог на естествено свинско или говеждо месо, но изследванията продължават.

Защо създаването на изкуствено месо е толкова важно за бъдещето на човечеството? Отговорът е прост, въпреки че не всеки го знае. Отглеждането на селскостопански животни е просто неефективно. Животните се нуждаят от огромни количества храна. Повечето от отглежданите земеделски култури се използват за храна на животни. Около една трета от всички развити земи на нашата планета се използват за паша. И търсенето на месни продукти нараства с такива темпове, че ще бъде просто невъзможно да се задоволи в близко бъдеще с традиционни методи. Така че изкуственото месо е бъдещето.

Решаване на проблема с липсата на прясна вода

Колкото и странно да звучи, на нашата планета има много, много малко прясна вода. Има твърде малко от него. Следователно, различни изследвания и работи по обезсоляване на морска вода (от които има много) се извършват повече от десетилетие. Разбира се, старите конструкции (обезсоляващи инсталации) изобщо не са подходящи. Те използват твърде много електричество и въпреки това произвеждат твърде малко прясна вода (по-малко от 50% от рециклираната морска вода).

Независимо от това постоянно се появяват нови разработки, които вдъхват надежда за светло бъдеще. Например калифорнийският стартъп WaterFX създаде нова технология за пречистване на морска вода, задвижвана от слънце. Ефективността се е увеличила до 93%. А консумацията на енергия е намаляла пет пъти. В допълнение, тази технология, в допълнение към ефективното обезсоляване на водата, може да се използва и за извличане на сол.

Намаляване на разходите за производство на слънчеви панели

Всички вие вероятно сте забелязали, че слънчевата енергия днес се използва навсякъде. Това е един от най-добрите алтернативни източници на енергия. Но има един голям недостатък - съвременните слънчеви панели са твърде скъпи за производство и твърде неефективни.

Задачата на съвременните изобретатели е да намират нови, по-евтини и по-лесни за обработка материали за производството на слънчеви панели. Освен това си струва да се работи за увеличаване на ефективността на тези слънчеви панели.

Всеки, който успее да реши тези проблеми, ще се превърне в една от звездите в областта на високите технологии. И със сигурност ще спечели милиарди долари.

Изобретението на хапчето за отслабване

Наднорменото тегло е един от глобалните проблеми на човечеството. Нередовното работно време, постоянните закуски, не най-здравословната храна и заседналият начин на живот - всичко това води до факта, че хората качват излишни килограми. Разбира се, проблемът може да бъде решен. Спортът и храненето могат да променят всичко. Но за съжаление хората са много мързеливи и просто нямат време за всичко това. Те искат да решат проблем за един ден или изобщо да не го решат. Те искат хапче, което да им позволи да свалят килограми без диета и упражнения.

Преди такива желания причиняваха само смях. Но днес се развиват сериозни развития в тази посока. Вече има първите положителни резултати. Вярно е, че всички експерименти се провеждат върху мишки. Но кой знае, може би след няколко години някой ще създаде нещо подобно за хората. Междувременно всички чакаме това събитие, струва си да помислим за абонамент за най-близкия фитнес.

Решаване на проблема с шума в градовете

Един от най-сериозните проблеми във всеки голям град е невероятното, дори опасно ниво на шума. Обикновено по-голямата част от този шум идва от автомобили и други превозни средства, които безкрайно обикалят градските пътища. А инженери, учени и ентусиасти по целия свят вече активно работят по този проблем.

Сред многобройните проекти за намаляване на нивата на пътния шум са различни звукопоглъщащи и отблъскващи звука пътни бариери, безшумни пътни платна, намаляване на броя на трафика по пътищата и други интересни предложения. Има още по-устойчиви проекти. Например, фотоволтаичната шумозащитна бариера от италианската компания IrisLab Sound Solar Panel (SSP). Тази ограда може не само да предпази пешеходците и жителите на града от пътния шум, но и преобразува акустичната енергия в електрическа.

Видове проблеми

Неговата класификация на видовете проблеми, с които хората обикновено се сблъскват според Франсис (Francis, 1990):

1. Мистерия - необясними отклонения от очаквания резултат, акцентът е върху липсата на обяснение на случилото се, липсата на яснота на причината, поради която очакванията не са били изпълнени.

2. Възлагане на задача - проблемът възниква, когато задача е дадена на физическо лице от друго лице, когато има някакво споразумение между шефа и подчинения. Договорните отношения трябва да бъдат разбираеми, ясни, постижими и последователни.

3. Трудност - проблемът възниква, когато нещо е трудно да се постигне поради липса на знания как да се управлява текущата ситуация или липса на ресурси.

4. Възможност - ситуация, която обещава потенциални ползи.

5. Пъзел - неясно е кой отговор е верен и кой грешен. За да стигнете до верния отговор, объркването и несигурността трябва да бъдат разрешени. Някои пъзели може никога да не бъдат решени.

6. Дилема - има поне две възможности за действие, и двете са еднакво атрактивни или непривлекателни и трябва да бъдете разумни, за да изберете по-правилния.

Определени етапи в процеса на решаване, в зависимост от вида на проблема, стават приоритетни.

Стъпки за решаване на проблеми

Разликата между добрите и лошите мениджъри е доколко са способни да възприемат систематичен подход към решаването на проблеми. Wilson (1993) предоставя сравнение между различни предварително разработени модели решения. Всички модели се основават на необходимостта от идентифициране и обяснение на проблема с помощта на дясното полукълбо на мозъка за натрупване на информация и идеи. Това е последвано от по-фокусирана фаза на размисъл за анализ на събраните данни и определяне на пътя напред. Уилсън отбеляза, че всяка култура отнема различно време на различни етапи от решаването на проблеми. На Изток, например в Япония, отнема много повече време за генериране на креативни идеи, отколкото в западните култури, където решението идва много по-бързо, но повече време се отделя за изпълнението на идеите. Повечето модели се фокусират върху следните ключови стъпки:

1. Анализ на проблема - на този етап се събира информация, за да се определи реалността на съществуването на проблема и причините за възникването му, като се оценява и неговата важност.

2. Поставяне на цели и определяне на критерии за успех - тук трябва да имате ясна представа за целта и как и по какви показатели ще се оценява успехът в нейното постигане.

3. Натрупване на информация - на този етап се изисква събиране на данни и представяне на идеи, от които след това ще бъде възможно да се изберат опции и да се оцени относителната им полезност.

4. Вземане на решение - след оценката се взема решение в полза на най-добрата посока на дейност.

5. Прилагане, изпълнение - всичко, което трябва да се направи, се планира и планът за действие се изпълнява.

6. Преглед на постигнатия напредък - дава се оценка на това какво е минало добре, кое е било по-малко добро и се правят коментари за бъдещето (това е изключително важен етап, който често се пропуска).

Методи за решаване на проблеми

Има много техники за успешно решаване на проблеми. Много от тях включват оценка на ситуацията и анализ на важността на получените резултати. Задават се четири ключови въпроса:

1. Защо проблемът е важен?
2. Колко важен е резултатът от решаването на проблема в сравнение с други неща, които също изискват внимание?
3. Кой ще участва в решаването на проблема?
4. С какъв реален натиск и ограничения ще трябва да се сблъскате?

Диаграмите на мозъчната атака, рибената кост, Парето и хистограмите са методи за събиране на информация или анализ.

Технология за мозъчна атака е разработена от Алекс Осборн през 50-те години. с цел стимулиране на творческите начинания за генериране на идеи. Идеята трябва да бъде заявена свободно и незабавно записана в таблицата. Хората трябва да се чувстват свободни да действат и да развиват идеи. Не се провежда дискусия, докато не започне фазата на оценка на тези идеи.

Технология на рибен скелет е разработена от Ishikawa и се използва широко при решаване на проблеми в процеса на управление на качеството. Тази техника помага за разбирането на връзката между причина и следствие.

Диаграми на Парето и хистограмите се използват за показване на цифрова информация за възможни причини за проблем. Те са кръстени на италиански икономист, който по-специално е установил принципа 80/20 (работни места, които са 80% важни за организацията, изискват 20% от управленските усилия, а работни места, които са по-малко от 20% важни, изискват 80% от усилията. Изкуството на лидера е да отделя и изпълнява най-важната работа) ..

Анализ на силовото поле също е полезна технология за оценка на факторите. Стъпки, които трябва да се предприемат:

1. Ясна дефиниция на желания резултат.
2. Идентифициране на благоприятни и неблагоприятни оперативни сили.
3. Установяване на начини за намаляване на силата на неблагоприятните влияния или за тяхното отстраняване, идентифициране на възможности за проява на благоприятни фактори.
4. Избор на действия, насочени към постигане на желаните промени, които могат да бъдат предприети.

Техниките, обсъдени по-горе, могат да се използват индивидуално, но те работят по-ефективно в екип, особено там, където се изисква креативно мислене.

Решаване на проблеми като част от екип

Въпреки че моделът и методите за решаване на проблеми са известни, самият процес на работа в екип изисква от ръководството да активира своите членове. Екипите научават от собствения си опит какви трудности могат да попречат на ефективното разрешаване на проблеми, ако не бъдат преодолени. В хода на екипната работа се разкрива кои членове на екипа са по-ефективни на етапа на въвеждане на идеи и кои на етапа на тяхното развитие и разработване.

Белбин ( Белбин, 1981) проведе изследване в колежа по мениджмънт Хенли, за да определи характеристиките на успешните екипи. Той определи девет роли и поведения за участниците, които ще допринесат за успеха на екипа. Всяка роля има своя собствена част в играта за успешно решаване на проблеми. Сред членовете на екипа някои генерират идеи, оценяват полезността им, други ги довеждат до решение, което може да бъде приложено в работна среда. Трети са необходими, за да подкрепят ефективна съвместна работа в екип и да осигурят изпълнение на задачата.

Робсън ( Робсън, 1988 г.) идентифицира три ключови проблема извън груповите решения, за които трябва да внимава. Така че понякога проблемът, даден на групата за разрешаване, просто изчезва. И обратно, хората може да не са склонни да се присъединят към групата за решаване на проблеми от страх да не покажат невежество или групите могат да се възприемат като подозрителни от други служители.

Робсън отдава голямо значение както на вътрешните проблеми, свързани с използването на времето, междуличностните затруднения, липсата на подходящи умения и мотивация, така и на проблемите, свързани с процеса на вземане на решения в екипа.

Според тази концепция, когато даден екип се превърне в свързана общност, хората с противоречиви възгледи се изключват от него, а тези, които са съгласни с възгледите на мнозинството, остават. Членовете на екипа, вземайки решения в група, стават толкова уверени, че понякога рискуват дори повече от възможността за индивидуално вземане на решения, тъй като поддържането на хармония се счита за най-важното в такъв екип.

Решаване на проблеми, възникващи в трудовия процес

Съществуват множество начини за решаване на проблеми, възникващи в трудовия процес, много от които могат да се научат от японците, които имат опит в решаването на такива важни организационни задачи днес като постигане и поддържане на конкурентно предимство. Ето връзка към подхода на kaizen, който използва многофункционални екипи и кръгове за качество.

Философията на кайдзен (kaizen), възникнала в Япония и описана от Уокър (1993), е призната за основа на конкурентния успех на страната на световния пазар. Сега той се използва широко в производството, дори в компании, които нямат връзки с Япония. Kaizen е технология за осигуряване на дългосрочно развитие чрез създаване на система, която осигурява постоянно въвеждане на много малки промени директно на всяко работно място. Системата прилага т. Нар. „Ориентиран към клиента“ подход, при който клиентите, външни (клиенти) и вътрешни (служители), се възприемат като най-важния актив на организацията. Това изисква атмосфера на участие, отговорност и откритост.

Безкраен цикъл от подобрения е мощна технология, използвана в този подход и включва:

План - изпит / разбиране / дефиниция.

Бизнесът е адекватно действие.

Проверка - потвърждение на ефект / оценка.

Актът е обратна връзка от първоизточника.

Може да се нарече PDPA цикъл. Често се казва, че японските мениджъри отделят 80% от работното си време за планиране, докато на Запад същото количество се изразходва за дейности. Японските мениджъри се стремят да преминат бързо през PDPA цикъла, особено в първите два етапа. Те са щателни при стандартизирането и валидирането на всеки етап от развитието на системата.

Stephens (1988) подчертава значението на организационния климат като стимул или бариера пред ефективното решаване на проблеми. Много организации не са успели в творческото решаване на проблеми в миналото, тъй като преобладаващият стил на управление при вземането на рискови решения е бил да обезкуражи хората. Успешните организации са издържали риска, като приемат неуспеха като реализирана възможност и възнаграждават иновативни идеи. Авторитарен, критичен стил на управление принуждава хората да се адаптират към нискорискова стратегия. Мениджърите, които делегират решаването на проблеми на персонала, позволяват на процеса да достигне точката, в която хората получават необходимата им информация и се ангажират да правят препоръки.

През следващите десет години решаването на проблеми ще включва надхвърляне не само на функционални, но и на културни и фирмени граници. Тъй като бизнесът става все по-глобален, хората ще бъдат принудени да развиват своите умения за справяне с голямо разнообразие от въпроси в мултикултурна среда.Успехът им ще зависи от използваните методи и идентифицирането на онези разнообразни сили, произходът на които зависи от принадлежността на хората към определена култура.

Процесът на решаване на проблем се състои от такива основни подпроцеси като:

• Откриване на проблемна ситуация;
• Постановка на проблема - строго определение на първоначалното (дадено) и задължително;
• Намиране на решение на проблема.

Тези стъпки могат да бъдат намерени в много теории за решаване на проблеми. И така, етапите на поставяне на проблема и намиране на решение на проблема са ясно видими в теориите на последователя на вюрцбургската школа Ото Селц, гещалт психолога К. Дънкер и когнитивния учен Грино, въпреки всичките им различия.

Етапи на решаване на проблема в теориите на О. Selts, K. Duncker, Green

Психологически фактори

Следните фактори влияят върху хода на решаване на проблема и успеха на неговото решаване.

• Инсталация:

• Характеристики на предмета:

• Емоционално (мотивационно) състояние:

• Предишен отказ намалява ефективността на решението;
• Най-добрите резултати се получават при средна интензивност на мотивацията; прекомерната или недостатъчна мотивация води до по-лоши резултати (закон на Йеркс-Додсън).

• Знание: може както да увеличи, така и да намали ефективността на разтвора (поради стереотипи, навик).
• Интелигентност: хората с нисък интелект са по-податливи на нагласи.
• Личност: показано е, че успехът при решаването на проблеми е свързан с 1) гъвкавост, 2) инициативност, 3) увереност, 4) неконформизъм, 5) способност да се ограничава движението (много бавно да се чертаят линии и т.н.).

Теории за решаване на проблеми

Информационен подход

От гледна точка на информационния подход, задачата е разликата между две състояния; проблемът се счита за решен, когато признаците на наличното и необходимото състояние са идентични. По този начин процесът на решаване на проблем се осъществява, когато организъм или система с изкуствен интелект направи преход от дадено състояние към желано целево състояние.

Представителите на информационния подход изхождаха от факта, че човек, подобно на компютър, оперира със символи (знаци), следователно компютрите могат да се „използват като устройства, имитиращи процеса на човешкото мислене“. Моделите за решаване на проблеми, които те създават, често са и двете компютърни програми (най-известният пример е Newell and Simon's Universal Problem Solver, създаден през 1957 г.).

Линдзи и Норман

Линдзи и Норман описват решаването на проблеми по следния начин.

Извиква се цялата налична в момента информация, свързана със задачата състояние на осъзнатост... Решението на даден проблем е последователен преход от едно състояние на осъзнатост в друго и след това към следващо и т.н., докато се достигне необходимото крайно състояние на осъзнаване, т.е.решение. Такива преходи се извършват с помощта оператори - означава, че намалява разликата между настоящото състояние на осъзнатост и състоянието, което ще последва. Намирането на оператори е основната трудност при решаването на проблема.

Има две възможни стратегии за решение: търсене напред и назад. 1. Кога директно търсене „Човекът първо опитва някакъв метод за подход към проблема и след това проверява дали е постигнал напредък в резултат на прилагането му.“ 2. Кога обратно търсене „Човек обмисля желаното решение, задавайки въпроса: каква предварителна стъпка е необходима, за да се стигне до него? След определяне на тази стъпка се определя стъпката, непосредствено предшестваща я и т.н., в най-добрия случай до началната точка, дадена при формулирането на първоначалния проблем. " Обратното търсене се извършва с помощта на инструментално-резултатен анализ (сравнение на средствата и целите): на всяка стъпка тази междинна цел се сравнява със съществуващото състояние на осъзнатост и се намира оператор - средство, което намалява празнината.

Има два типа оператори: 1) алгоритми (набор от правила, които гарантират резултата) и 2) евристични техники (за сложни задачи, при които не са намерени алгоритми).

Психофизиологични данни

Изследване на О. К. Тихомиров

Появата на решение на проблем в съзнанието се предшества от емоционално активиране и усещане за близост до решението.

Това е установено от О. К. Тихомиров, изучавайки процеса на решаване на шахматни задачи. Той помоли субектите да разсъждават на глас, докато решават проблема, и в същото време записа техния галваничен кожен отговор (GSR), който служи като знак за емоционално активиране.

Експериментите показват, че първо има емоционално активиране... Следва се - обикновено след 0-0,5 секунди - последвано от емоционални възклицания („Аха!“, „Ами сега!“ И т.н.). Емоционалните възклицания обикновено са последвани от думи за чувство за близост до решение: приближаване до идея, която все още е била в безсъзнание („добре-добре-така-така“, „точно-така-така“, „вероятно ...“) или все още неясни резултати от търсенето („нещо мига“, „нещо е "," Изглежда е намерено "," изглежда е решено "); по-рядко е израз на необходимостта да се опита („опитайте-опитайте“, „интересно-интересно“), съмнения („„ а “...„ а “... или не„ а “?“) или сигнали за самозадържане („стоп-стоп-стоп-стоп "); още по-рядко веднага се назовава решение. Това е последвано от решение - назоваване на конкретен ход, който е основен за решаването на проблема, - за 1,5-13,5 секунди след появата на емоционално активиране, средно - след 5,5 секунди.

Решаване на проблеми от животни

Дискусиите относно механизмите за решаване на проблеми с животните се въртят около опити и грешки и прозрение.

Метод на проба и грешка

Торндайк (1889) вярва (и експериментално демонстрира), че механизмът за решаване на проблеми от животни не е разбиране и разсъждение, а методът на проби и грешки.

Торндайк поставяше животни (котки) в специални проблемни кутии - клетки „с тайна“, изходът от които се отваряше чрез натискане на бутон или лост, дърпане на шнур, примка и др., Които бяха в клетката или близо до самата решетка. Торндайк установи, че в началото котките се втурват около клетката и се придържат към каквото могат; в резултат на това, рано или късно, те случайно докосват механизма, който отваря клетката и се освобождават. Когато котката бъде върната обратно в клетката, нейната хаотична дейност води до успех малко по-бързо, следващия път още по-бързо и т.н. Кривите на обучение показват постепенно овладяване на решението.

Според теорията на Торндайк животните действат произволно и вероятността от повторение на подсилената реакция се увеличава.

Някои доказателства от самия Торндайк обаче говорят против неговата теория. По този начин, в случаите на някои „мързеливи“ котки на Торндайк, „вниманието, което често се съчетава с липса на енергия, позволява на котката да създаде асоциация по-бързо след първия успех“. Впоследствие (1901 г.), замествайки котките с маймуни, Торндайк открива, че почти всички проблеми се решават „чрез бързо, често на пръв поглед моментално, изоставяне на неуспешните движения и избор на правилния ... с кука или резе, имат концепция за кука, резе или движение, което те правят "...

Р. Удуърт отбелязва, че „не е открит нито един случай на подобно поведение в проблемна ситуация, когато животно би се хвърлило на всичко около себе си, без да отчита обективната ситуация. Животното винаги реагира на определени предмети и определена степен на легитимност е присъща на почти всички негови реакции. Пробните и грешките не са слепи, произволни късметчета, а опити по определени пътища към целта. Доколкото можем да преценим от поведението на животното, то винаги има известна представа за обективната ситуация. Друго нещо е, че във всяка ситуация, която може да се нарече проблемна, това схващане никога не е пълно от самото начало. Ситуацията трябва да бъде проучена и това рядко може да се направи без движение и манипулация. Но дори на пръв поглед върху ситуацията, общите очертания на проблема се разкриват достатъчно, за да ограничат до известна степен обхвата на изследванията и манипулациите.

Прозрение

Решаването на проблемите чрез внезапно прозрение (прозрение), разбиране на ситуацията, проникване в нейната същност е описано от W. Köhler. Експериментите на Колер демонстрират следните примери за това как се случва.

• Пилето, виждайки цел пред себе си, отделено от нея с някакво препятствие (ограда), „е напълно безпомощно, непрекъснато нахлува, ако види цел пред себе си през решетка, препятствие, бягащо неспокойно напред-назад“, и не може да достигне тази цел по друг начин, освен с помощта на такова хвърляне, само постепенно го доближавайки до целта (което прилича на описанията на Торндайк). Напротив, куче или дете (например момиче на 1 година 3 месеца, което едва се е научило да ходи), оценявайки пространствените характеристики на ситуацията, може веднага да намери най-краткото решение.
• Маймуната е в състояние да грабне пръчка и да извади с нея храна извън клетката (без проби и грешки).
• Чрез случайно свързване на две къси пръчки, които не са достатъчно индивидуално дълги, за да достигнат храната, шимпанзето веднага изважда храната с получената дълга пръчка.
• Шимпанзето се изкачва отгоре на кутия или дори подрежда кутии една върху друга, за да достигне до висящ плод.

Използване на инструменти

Известно е, че животните в някои случаи могат да използват инструменти за решаване на проблеми, но въпросът доколко такова използване е вродено (инстинктивно) и до каква степен е проява на интелигентност остава спорен.

Примери за използване на инструменти от животни.

Екология на живота Lifehack: Понякога успехът на даден бизнес се крие не в отговорите, които намираме на поставените въпроси, а в въпросите, които задаваме.

Понякога успехът на бизнеса се крие не в това какви отговори намираме на поставените въпроси, а в това какви въпроси задаваме. Почти всички творчески сесии, в които участвах, в по-голямата си част се състоеха от правилно подбрани и структурирани въпроси. Не напразно нарекохме такъв списък с въпроси „Ключови“. Красотата беше в това, че всеки им отговаряше по свой начин и даваше уникален резултат. Когато се събра голяма група хора, отговорите им с голяма степен на вероятност не само разрешиха проблема, но и предложиха много решения, от които да избирате, дори в онези случаи, когато изглеждаше, че изобщо няма решение.

Ползата от въпросителните изречения е, че нашият мозък е проектиран по такъв начин, че да не може да не мисли. Той е винаги зает с работата си и винаги е в състояние на търсене на отговори. Всеки въпрос го кара да намери отговора. В тази статия предлагам списък с 10 начина, които със сигурност ще ви помогнат да зададете правилните въпроси във всяка ситуация.

1. Въпроси относно самия проблем.

Най-сигурният начин за решаване на проблем е задаването на въпроси относно самия проблем. Красотата е, че самият мозък ще генерира отговорите, просто трябва да се опитате да зададете най-многостранните въпроси. Освен това, след поредица от въпроси, дори и да не намерите веднага отговора, не се обезсърчавайте. Вашият мозък продължава да работи във фонов режим, за да намери решение!

2. Въпроси в различна формулировка.

Много зависи от опаковката. Какъвто и въпрос да решите, това е отговорът, който получавате. Поиграйте се с формулировката на проблема си, как можете да го формулирате по различен начин? Със сигурност проблемът може да бъде решен по няколко начина, как ще звучи въпросът за всяко задоволително решение на проблема? Проверете дали формулировката на самия въпрос е вярна?

3. Въпроси навреме.

Съсредоточете се върху времевите рамки. Ако въпросът звучи конкретно, разширете го; ако е твърде широк, стеснете го. Например: „Как мога да подобря живота си?“ или „Как мога да подобря живота си този месец“ или „Какво мога да направя днес, за да подобря живота си?“

4. Въпроси в други посоки.

Търсенето на решение не може да върви в една посока. Това може да е промяна на посоката. От географското: "Къде другаде можем да намерим нещото, от което се нуждаем?" към психичното: "Сега да забравим за недостатъците, какви предимства виждате?"

5. Въпроси за подобряване на образованието.

Всеки учител знае, че най-ефективният ученик е този, който иска да се научи сам. В този случай въпросите са чудесен начин да стимулирате творческото мислене и да работите много по-добре, отколкото просто да дадете верния отговор.

Вместо просто обяснение, по-добре е просто да зададете въпроса: „Какво мислите, че би се случило в този случай, ако сме променили действията си ...“, „Какъв резултат ще получим, ако не вземем предвид разходите в началния етап ..“

Същият този въпрос работи отлично не само в колеж или училище, но и в бизнес средата. Навикът да отговаря на въпроса на подчинен "Какво да правя в този случай?" отговорете с въпроса "Какво мислите, че трябва да се направи?" - не само спестява време, но и учи служителя да мисли самостоятелно.

6. Въпроси за поддържане на разговора.

Въпросите са чудесни за изграждане на комуникация между хората. Ако задавате въпроси, тогава почти сигурно слушате това, което ви казват. Един добър въпрос може не само да оживи разговора, но и да привлече нови участници.

Напоследък диалозите все по-често се превръщат на свой ред в монолози. Вместо да се изслушват, всяка страна от време на време чака своя ред да говори. Прости въпроси като „Как мога да помогна?“ И „Сблъсквали ли сте се с подобно нещо преди?“ - чудесен начин да покажете, че слушате събеседника и сами участвате в НЕГОВИЯ разговор.

7. Въпроси за критично мислене.

Често говорим за съвсем различни неща. Срамота е да прекараме много време и да разберем, че другият е имал предвид нещо съвсем различно от това, което сме мислили и той не ни е разбрал напълно. За да предотвратите това, не трябва да се страхувате да задавате прости въпроси, които освен това може да изглеждат наивни.

Като ефективни начални въпроси можете да използвате „Техниката на Киплинг“: „Кой точно го направи?“, „Защо го направи“, „Разбрах ли ви правилно, казвате, че ...“

8. Въпроси за пренасочване на вниманието.

Промяната на вашата гледна точка е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Ако сме сигурни в нещо като абсолют, тогава е много трудно да поставим под въпрос този абсолют. Опитайте се да отклоните вниманието си от очевидното. Ако някой каже "Това не е възможно", по-добре попитайте "Как можем да направим това възможно?" или "При какви условия това ще работи?" и т.н.

9. Въпроси за самоанализ.

Това може да бъде мощен инструмент за намиране на отговори за смисъла на собствения ви живот. Чудесно начало е техниката 100 въпроса, която се състои само от въпросите, които са важни за вас в момента. След това можете да стесните този списък до 20 от най-важните и периодично да се връщате към тях.

10. Разпитът като начин на живот.

Развиването на навика да си задавате въпроси може да бъде много, много полезно. Вярвам, че задаването на въпроси е най-основният начин да развием и стимулираме мозъчната си дейност. Но как да въведете навик, умение - да си задавате многостранни въпроси? Както всичко в този живот - с практика. Носете със себе си тетрадка и химикал или записвайте въпроси на телефона си.

Научете се да се чувствате комфортно с нерешени проблеми и се научете да се справяте с тях. Играйте с тях и качеството ви на живот със сигурност ще се подобри. публикувано