Книжные издания Журнал читайка подписка
Название: Читайка Тема: Литературно-художественный Аудитория: 6-10 лет Содержание: Стихи, сказки, познавательные...
Елена, здравствуйте!
Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен - на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.
Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.
Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Если вы не знаете, какие действия предпринять и что делать, если продали подделку, обращайтесь за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Мы часто фиксируем жалобы граждан, на то, что им был продан некачественный поддельный товар по цене оригинала или ниже. В этом случае покупатель имеет право потребовать с продавца возврата денег, однако на практике так получается не всегда, а потому потребители не знают, что делать, если продали подделку и отказываются идти на контакт.
Самыми не защищенными в такой ситуации являются потребители, приобретающие товар дистанционным способом через интернет. Именно от них чаще всего поступает вопрос, что делать, если продали подделку? Бывают случаи, когда продавцы берут предоплату и передают покупателю подделку или вовсе не поставляют товар. Нечестные предприниматели нередко зарабатывают на краже персональные данные своих клиентов, незаконно получая доступ к банковской карте.
В Законе «О защите прав потребителей» нет четко прописанных правил интернет-торговли, а потому этот сегмент в настоящее время регулировать сложнее всего. Этим и пользуются мошенники, создавая интернет-магазины, продающие контрафакт. Предъявить претензии им зачастую бывает крайне сложно, поскольку они не дорожат своей репутацией и игнорируют обращения недовольных клиентов, а иногда и вовсе осуществляют предпринимательскую деятельность незаконно, без регистрации в Налоговой службе. Что делать, если продали подделку в таком случае, многие потребители не знают.
По данным статистики около 40 % всех интернет-магазинов имеют нарушения, а около 10 % компаний скрывают свои реквизиты. Таким образом они могут продавать любой товар, даже подделку, практически безнаказанно.
Рекомендации наших специалистов тем, кто не знает, что делать, если продали подделку, как правило, зависят от ситуации. Однако нужно всегда ответственно относиться к выбору продавца, а при возникновении спора обращаться с письменной претензией в магазин, направив ее почтой или вручив под роспись сотруднику компании. В этом вам окажут содействие наши специалисты.
Нередко бывают ситуации, когда покупатели приобретают некачественный товар и подделки на сайтах-двойниках вполне добропорядочных интернет-магазинов. В таких случаях покупателей вводят в заблуждение путем размещения сайта интернет-магазина на доменном имени схожим с оригиналом. Данная проблема сейчас решается на законодательном уровне. Предлагается создать реестр товарных знаков для борьбы с их нелегальным использованием при регистрации доменных имен. То есть ни одно новое доменное имя не должно содержать в себе даже часть зарегистрированного товарного знака, если на это нет разрешения правообладателя. Будет ли данный законопроект принят и на сколько эта мера окажется эффективной, покажет время.
Исходя из 1252 статьи ГК, в РФ запрещено ввозить и торговать продукцией, которая нарушает авторские права официального изготовителя и вводит обычных потребителей в заблуждение относительно качества покупок.
Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?
Да
НетРеализация контрафактных товаров – один из способов недобросовестных предпринимателей наживиться на чужом бренде или торговом знаке, который наказуем нормами административного и уголовного права во всем мире.
В 2016 году актриса Анна Хилькевич заявила, что купленная ею сумка D&G в ЦУМе подделка. Хотя информация не подтвердилась и Анна в дальнейшем публично извинилась, терять бдительность не стоит. Поддельный товар может встретиться и в крупных сетях, хоть и с большой редкостью.
Граждане РФ вправе жаловаться на торговые точки, реализующие поддельную продукцию и требовать их полного закрытия. Рассматривать такие претензии должны: Федеральная налоговая служба, Федеральная таможенная служба, Антимонопольная служба РФ и другие надзорные инстанции, включая судебную.
Права официальных производителей товаров в РФ защищаются 76 главой ГК, которая закрепила за ними индивидуальные права на их товарные знаки и предусмотрела ответственность за несанкционированное использование чужих лейблов, марок, брендов.
Составляя жалобу на покупку в интернет магазин или обычную торговую точку, гражданину придется указать ссылку на норму права, нарушенную продавцом. Поэтому потребителю следует четко разграничивать поддельный товар от контрафактного:
По статистике наиболее частой подделкой являются трикотажные вещи, а из компаний производителей чаще всего подделывают Adidas.
Важное отличие контрафактного товара от поддельного – он всегда посягает на чужие интеллектуальные права (авторские права, патент на изобретение, товарный знак, фирменное наименование.
ВАЖНО: продукция, выпущенная официальным изготовителем, который уже утратил свои права на фирменное наименование или бренд, также является контрафактной.
Выбирая в магазине вещь, обращайте внимание на следующие факты, свидетельствующие о поддельности товара:
Дополнительно попросите у продавца документы, которые подтверждают его интеллектуальные права на торговлю такими товарами (лицензионные договора, сертификаты, договора поставок или накладные).
Ассоциация компаний интернет торговли в РФ выявила, что за 2016 год в Россию ввезли более 13 миллионов контрафактных продуктов. Сегодня в нашей стране нет саморегулирующей организации, которая бы контролировала онлайн — магазины. Поэтому основным органом, аннулирующим сайты мошенников, является Роскомнадзор.
В соответствии со специальным Положением, принятым в 2009 году, Роскомнадзор вправе заблокировать сайт, торгующий поддельными (контрафактными) товарами после проведенной проверки.
Граждане, купившие подделку, вправе составить электронную претензию на сайте Роскомнадзора либо оформить требования в письменной жалобе и лично отнести ее в регистратуру надзорной службы, указав:
Ежегодно в сети появляются независимые компании, принимающие жалобы от потребителей и контролирующие деятельность недобросовестных магазинов в интернете. Одним из таких сервисов является сайт http://fakelist.ru/ , который рассматривает заявления покупателей о контрафакте и направляет их в компетентные инстанции.
Любой гражданин, отправивший жалобу в данный сервис, может быть уверен, что его требования рассмотрят и проведут проверку подозрительного онлайн продавца. Если в деятельности магазина будут выявлены нарушения интеллектуальных прав на продукцию, юристы сервиса уведомят официального изготовителя и добьются аннулирования мошеннического сайта.
Типичный сайт продающий «копию» известного бренда. На картинке изображен оригинал изделия, а при заказе придёт «нечто» отдалённо напоминающее рекламируемый товар.
Для обращения за помощью к Fakelist, купившему подделку потребителю нужно ввести в электронную форму сервиса свою электронную почту, указать ссылку на сайт торгующего подделками магазина и отправить сообщение администратору сайта.
Согласно 18 статье ФЗ № 2300-1, каждый покупатель вправе потребовать у продавца свои деньги, если качество покупки не соответствует заявленному продавцом. Первоначально жалоба на поддельный товар направляется в магазин, где он был приобретен.
Отсутствие реагирования на претензию администрацией торговой точки дает покупателю право обратиться в инстанции, занимающиеся рассмотрением жалоб на контрафактную продукцию:
Основаниями для обращения покупателя могут служить:
Даже продукция изготовленная официальным заводом-изготовителем может оказаться контрафактом. Например часто в декларациях указывают детали, по которым пошлины меньше, а везут готовые изделия.
Статья 1252 ГК РФ установила, что контрафактные продукты и подделки должны быть конфискованы у продавцов и уничтожены без материальной компенсации их реализаторам.
Надзорные инстанции, получившие и рассмотревшие жалобы от потребителей, должны проверить документацию торговой точки, качество реализуемой продукции, складские помещения и транспорт, на котором доставляются товары.
Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть подделку обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат подделки и как это сделать.
Важно!
в данной статье рассматривается возможность возврата новой подделки, которая куплена в магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо ип).
Важно!
подделка ненадлежащего качества, поломка которой произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда!
Рассмотрим два возможных случая, при которых появляется желание на Возврат подделки.
Купленная вами подделка оказалась некачественной
, например причинами этого могут быть:
Приобретенная подделка исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам , например:
Принципиальное значение при возврате подделки имеет следующие обстоятельства:
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть подделку с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.
Срок возврата подделки в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии.
Срок возврата денег за подделку ненадлежащего качества, на которая не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования.
если на подделку установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки подделки, если не докажет, что они возникли:
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец.
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть подделку обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.
важно!
штраф в размере 50 %
Шаг 3 | Возврат некачественной подделки
При отказе от исполнения договора купли-продажи подделки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной подделки. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.
Шаг 4 | Получение денег за некачественную подделку
важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 3 | Экспертиза подделки
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков подделки является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу подделки. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из статьи на нашем сайте.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
Шаг 4 | Обращение в суд
Шаг 6 | Получение денег
Шаг 7 | Возврат некачественной подделки
вернуть подделку можно даже в случае, если срок гарантии закончился или не был установлен.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
Срок возврата подделки в рассматриваемом случае – 2 года с момента передачи.
Срок возврата денег за подделку ненадлежащего качества, на которая истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) – 10 дней с момента предъявления требования.
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
Кроме того, можно возвратить подделку ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели подделку либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.
Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) соглашается вернуть деньги даже после устного требования.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 3 | Получение денег за некачественную подделку
При получении денег Следует учитывать следующее:
При отказе от исполнения договора купли-продажи подделки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного подделки. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.
Расходы по возврату подделки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
После получения документального подтверждения неисправности подделки необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 2 | Проверка качества подделки
Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества подделки. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.
если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.
Шаг 3 | Экспертиза подделки
В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков подделки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу подделки с целью установления того, что недостатки подделки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Шаг 4 | Обращение в суд
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
Шаг 6 | Возврат некачественной подделки
При отказе от исполнения договора купли-продажи подделки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного подделки.кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.
Шаг 7 | Получение денег
При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:
В случае возврата уплаченной суммы за подделку в судебном порядке:
Осуществить возврат подделки по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.
Важно!
в рассматриваемом случае возврат возможен только в случае, если подделка не была отремонтирована уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара является неустранимым.
Срок возврата подделки в рассматриваемом случае:
Срок возврата денег за подделку ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки – 10 дней с момента предъявления требования.
Требование о возврате можно предъявить:
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки подделки возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента.
Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом
Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.
Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков подделки
Важно!
важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 4 | Возврат некачественной подделки
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть подделку.кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.
Шаг 5 | Получение денег за некачественную подделку
При получении денег Следует учитывать следующее:
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков подделки
Важно!
Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
Шаг 2 | Экспертиза подделки
В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков подделки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу подделки с целью установления того, что недостатки подделки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы
важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 4 | Обращение в суд
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор: